最終更新：2026年10月26日
引越しの見積もりで「今ここで内金を入れてもらえれば、この料金でお取りしておきますよ」と言われて、財布を出すべきか迷っていませんか。
見積もり時の内金・手付金と、契約済みの引越し料金の支払いは分けて確認しましょう。
標準引越運送約款では、見積もり時の内金・手付金などの請求と、引越し料金の支払時期を分けて定めています。
見積もりの際に求められた費用は、名目だけで判断せず、内訳と約款上の根拠を確認しましょう。契約済みの料金の支払いは、見積書の条件を確かめてください。
契約内容を書面で確認したうえで判断できますし、不安ならその場で決めず、他社にも見積もりを取ってからで構いません。
この記事では、断る根拠・その場で使える断り文句・払ってしまった後の対処法までまとめました。
見積もり時に予約金を請求されたときの伝え方と確認点
まず、その場で使える言い方と、今の状況の確認から始めましょう。
【コピペで使える断り文句】
「見積もり時の予約金には応じず、まず費用の内訳と約款を確認したいです。
契約済みの引越し料金については、見積書の支払条件を確認します。」
今の状況を確認しよう——判断フロー
引越しの見積もり時に内金・予約金を請求された
▼
| Q1. まだ支払っていませんか？ | |
|---|---|
|
YES（まだ支払っていない） 標準引越運送約款では、見積もり時の内金・手付金は請求しないとしています。契約済みの料金は、見積書の支払条件を確認しましょう。 ↑「コピペで使える断り文句」を確認する |
NO（もう支払ってしまった） ▼ Q2へ進んでください |
▼（支払ってしまった方）
| Q2. 段ボールなど現物を受け取りましたか？ | |
|---|---|
|
NO（現金のみ） 返金を求める方法があります。まず業者に直接申し出てみましょう。応じてもらえない場合は188（消費者ホットライン）に相談してください |
YES（段ボール等を受け取った） 現金の内金とは扱いが変わる場合があります。自己判断せず188または最寄りの消費生活センターに相談してください |
見積もり時の内金と支払条件を約款で確認しましょう
前払いを求められて不安になっても、慌てる必要はありません。
まず、見積書と契約で使われる約款を確認しましょう。
標準引越運送約款では、見積もり時の内金を請求しません
標準引越運送約款第19条は、業者が荷物を受け取る時に、見積書に記載された方法で料金を受け取ると定めています。業者が引渡し後の支払いを認める場合もあります。
また、同約款では見積もり時に内金や手付金を請求しないこととされています。
予約金と引越し料金の支払いを分けて確認しましょう
標準引越運送約款第3条第5項では、見積もりの際に内金・手付金などを請求しないとしています。ただし、見積もり前に金額を知らせて了解を得た、発送地または到達地での下見費用は別です。
一方、第19条では、業者が荷物を受け取る時に、見積書に記載された方法で料金を受け取るとしています。作業が終わってからの支払いに限る、という決まりではありません。
予約金を求められたら、何の費用か、いつ支払うものか、どの約款・条件に基づくのかを確かめましょう。契約済みの場合は、見積書の支払条件も確認してください。判断に迷う時は、見積書や支払いの記録を用意して188へ相談しましょう。
つまり、「内金を支払わないと見積もりは出せない」「トラック確保のため予約金が必要」といった説明を受けた場合は、契約内容や支払い条件を慎重に確認した方がよいでしょう。
出典：国土交通省 標準引越運送約款
https://www.mlit.go.jp/jidosha/jidosha_tk4_000009.html
見積書と約款を受け取って確認しましょう
標準引越運送約款第3条は、見積書の発行と、見積もり時の約款の提示を定めています。料金の内訳や支払方法を確認できる書類を受け取りましょう。
書面の説明がないまま支払いを求められた場合は、内容を十分に確認してから判断することをおすすめします。
「書面を先にください」と伝えることで、不当な請求を牽制する材料にもなります。
なかには「うちは標準約款ではなく独自の約款を使っている」と説明する業者もいます。
ただ、独自の約款で支払い条件が不透明な業者に大切な荷物を預けること自体、後からトラブルになるリスクが高まります。
今すぐ断る方法
「断ったら嫌がらせされない？」——心理的ハードルへの回答
前払いを断ったことで、引越し当日に荷物を雑に扱われるのではと不安になる方もいます。
担当者の対応に不安がある時は、営業所の責任者へ支払条件を確認しましょう。
こうした確認に丁寧に対応してくれる業者であれば、安心して依頼しやすいでしょう。
逆に言えば、断っただけで態度が急変するような業者は、最初から依頼しない方が安全です。
実際の現場では、こんな言い方をされることがあります。
「今ここで5,000円入れてもらえれば、この割引料金でトラックをキープできますよ」
「内金をいただかないと、正式な見積もりはお出しできないんです」
「予約確保料として1万円だけ。キャンセルしても返金しますから」
「繁忙期はどこの業者さんも予約金をもらってますよ」
見積もり時の予約金を求められたら、費用の内訳と約款上の根拠を確認しましょう。契約済みの料金は、見積書の支払条件を確かめてください。
断る際の流れと伝え方
「見積書と約款をいただいてから、費用の内訳と支払条件を確認させてください」と伝えましょう。
「見積もり時の予約金には応じず、まず費用の内訳と約款を確認したいです。
契約済みの引越し料金については、見積書の支払条件を確認します。」
見積もりその場での即決を急かしてくる業者には、「一晩考えます」と言い、その日は決めないことをおすすめします。
それでも引き下がらない業者への対応
「払わないなら見積もりを出せない」「トラックが埋まってしまう」などと言って引き下がらない場合は、その業者との交渉をいったん打ち切ることが現実的な選択肢です。
このような業者の場合、契約条件や追加料金の有無を特に慎重に確認した方がよいでしょう。
断った後に業者がキャンセル料を請求してきた場合の対処法はこちら
払ってしまった後の対処法・相談窓口
すでに内金や予約金を支払ってしまった場合でも、返金を求める手段が残っています。
返金交渉の流れ
まず業者に直接申し出る
「標準引越運送約款では見積もり時の内金・手付金の請求は認められていません。
支払い分の返金をお願いします」と伝えてみてください。
消費生活センターでも、まずは業者へ返金を求めるよう案内している事例があります。
業者が応じない場合は相談窓口へ
直接交渉でらちが明かない場合は、下記の相談窓口に連絡してください。
専門の相談員が対応方法を教えてくれます。
相談窓口
| 窓口 | 電話番号 | 対応内容 |
|---|---|---|
| 消費者ホットライン | 188（いやや） | 最寄りの消費生活センターにつながる。返金交渉のアドバイスが得られる |
| 全日本トラック協会 輸送相談窓口 | 03-5925-8981 | 標準引越運送約款などに基づく助言。業者との仲介・あっせんは行わない |
実際にあったトラブル事例
「自分の状況と似ているか確認したい」という方のために、実際の事例を紹介します。
引越し当日に追加料金を請求されるトラブルも起きています → 追加請求トラブルの対処法
事例1：仮契約時に内金1万円→見積もりが2万円増額→段ボール代まで請求された
初めての引越しで地元業者に見積もりを依頼。
思ったより安かったので、仮契約を結びました。
担当者から「アパートと同じで仮契約時には内金が必要です」と言われ、現金1万円を支払いました。
さらに「仮契約者へのサービス」として段ボール30箱を置いていきました。
2週間後、本見積もりが最初より2万円近く高くなっていてびっくり。
「家電が多かった」「大きいトラックが必要」と説明されました。
断ると「内金1万円は返せない。
段ボール代1万2,000円も払ってほしい」と言われました。
段ボールを返すと伝えても「一度手渡したものは他の客に使いまわしできない」と一点張りで帰ってもらえません。
最終的に「内金と段ボール代の合計2万2,000円が発生するため、契約した方がよい」と言われ、高い見積もりのままやむなく本契約することになりました。
他の業者に頼んでいれば、もっと安く引越しできたはずだったと後悔しています。
事例2：繁忙期を理由に「見積もり前に予約金5,000円」→他の業者では一切請求なし
3月末の引越しに備え、複数社から見積もりを取ることにしました。
最初に来てもらった業者が荷物確認後、日程を確認した直後に「トラック確保のため予約金5,000円を今すぐ現金でお支払いください」と言ってきました。
この時点でまだ見積もり金額を教えてもらっていません。
断ると「3〜4月は引越しが多くトラックが足りなくなる。
まずトラックを確保してから見積もりを出す決まりになっている。
今払わなければ見積もりを出せない」と言われました。
しかもその予約金は、契約してもしなくても返金しないと言います。
仕方なく5,000円を支払いましたが、その後に見積もりを取った2社では予約金を一切請求されませんでした。
「引越し料金は全て当日払いです」と説明されました。
結局2番目の業者に依頼しましたが、払った5,000円は返ってきていません。
段ボール・梱包資材を受け取ってしまった場合
「サービスです」と言われて段ボールを受け取った場合は、内金や予約金とは別に考える必要があります。
東京都消費生活センターの2025年3月の事例によると、「引越業者がすでに実施したサービスや引き渡した段ボール代等があった場合、その費用については、解約を申し出ても請求されることがある」と指摘されています。
つまり、現物サービスを受け取った後に業者を変えると、その費用を請求されるケースがあります。
「サービスだと聞いていた」という主張は通る場合もありますが、状況によって判断が分かれます。
段ボールを受け取ってしまったら
「業者の説明ではサービスだと聞いていた」という事実を伝えましょう。
費用を請求されたら、消費者ホットライン（188）に相談してください。
自己判断でお金を払う前に、まず相談することをおすすめします。
「絶対に払わなくていい」とは言い切れませんが、払う前にまず相談することが重要です。
こういう業者には最初から頼まないのが一番
見積もり前に確認すべき3つのポイント
「支払いはいつになりますか？」と最初に聞きましょう。
支払時期と方法を見積書で確認し、説明と食い違いがないか確かめましょう。
標準引越運送約款第3条では、見積書の発行と約款の提示を定めています。
「書面を先にいただけますか？」と聞いて、快く対応してくれる業者を選びましょう。
「今日中に決めれば特別価格」「日程が埋まってしまう」というプレッシャーをかけてくる業者は、後から追加請求してくるリスクがあります。
一括見積もりで複数社を比較するのが有効な理由
複数社に声をかけると、業者ごとの対応の差がすぐに見えてきます。
他社では請求しないものを求めてくる業者を、比較することで見抜けます。
よくある質問
Q1. 引越し費用は前払いが必要ですか？
A. 標準引越運送約款では、見積もり時に内金・手付金などを請求しないと定めています。引越し料金の支払時期は、見積書と契約で使われる約款を確認しましょう。
Q2. 内金を払う前に契約書を交わすべきでは？
A. 見積書と約款を受け取り、費用の内訳と支払条件を確認しましょう。標準引越運送約款第3条には、見積書の発行と約款の提示の定めがあります。
Q3. 見積もり時にお金を払わないといけませんか？
A. 標準引越運送約款第3条では、見積料は請求しないとしています。ただし、発送地または到達地での下見費用は、見積もり前に金額の説明があり、了解した場合に請求されることがあります。
Q4. 前払いを断ったらキャンセル扱いになりますか？
A. 前払いを断った場合の扱いは、契約が成立しているかと、見積書・約款の条件を確認しましょう。書面の有無だけで判断せず、不明なら188へ相談してください。（引越しのキャンセル料についてはこちらをご参照ください）
Q5. 前払いを求められて困っています。どうすればいいですか？
A. 見積もり時の予約金か、契約済みの料金の支払いかを確かめ、見積書・約款と担当者の説明を照合しましょう。解決しない場合は消費者ホットライン（188）にご相談ください。
Q6. 予約金を払うのは違法ですか？
A. 標準引越運送約款では、見積もり時の内金・手付金などを請求しないとしています。契約済みの料金の支払時期とは分け、請求の名目と約款上の根拠を確認しましょう。
Q7. 大手引越し業者も前払いを求めますか？
A. 会社の規模だけでは決められません。料金の支払時期と方法、見積もり時の予約金との違いを、見積書や業者の案内で確認しましょう。
Q8. クレジットカード決済は前払いになりますか？
A. カードの手続きと実際の決済がいつ行われるかを、見積書と業者の案内で確認しましょう。予約金の請求と、契約した引越し料金の決済は分けて確かめてください。
Q9. 支払ったお金は返金してもらえますか？
A. 正当な理由なく徴収された場合、返金を求められる可能性があります。まず業者に申し出て、応じてもらえない場合は消費者ホットライン（188）にご相談ください。
Q10. 繁忙期の予約金は本当に必要ですか？
A. 標準引越運送約款第3条第5項には、繁忙期だけ見積もり時の内金・手付金を請求できるという例外はありません。請求の名目と根拠を確認しましょう。
まとめ
標準引越運送約款では、見積もり時に内金・手付金などを請求しないと定めています。引越し料金の支払時期は、見積書と契約で使われる約款を確認してください。
見積もり時の予約金と、契約済みの引越し料金の支払いを分けて確認しましょう。費用の名目だけでは判断せず、見積書・約款と担当者の説明を照合してください。
担当者の対応に不安がある時は、営業所の責任者へ支払条件を確認し、解決しなければ消費生活相談窓口へ相談しましょう。
すでに支払ってしまった場合も、返金交渉の余地があります。
消費者ホットライン（188）に相談してください。
なお、段ボールなど現物を受け取った場合は、現金の内金とは扱いが異なる可能性があります。
この場合も188に相談してから判断してください。
※本サイトに掲載している料金・相場は特定時点の参考値です。実際の料金は荷物量・移動距離・時期・作業条件によって変わります。正確な金額は各引越し業者の公式サイトまたは見積もりで必ずご確認ください。
出典
- 国土交通省 標準引越運送約款（令和7年国土交通省告示第193号・2025年4月1日施行）
https://www.mlit.go.jp/jidosha/jidosha_tk4_000009.html - 東京都消費生活センター 2025年3月注意喚起
https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp/sodan/kinkyu/20250304-2.html - 国民生活センター FAQ
https://www.faq.kokusen.go.jp/category/show/161
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